Ayyas Luis
18.07.07, 12:58 PM
Sağlık Bakanlığı, tarafından yapılan açıklamada, bakanlığa bağlı hastanelerde muayene olmak üzere sabah erken saatlerde sıra almak için kuyruklara giren vatandaşların mağduriyetlerinin giderilmesi, zaman ve işgücü kayıplarının önlenmesi ve daha adaletli muayene olmaları için çalışma yapıldığı belirtildi.
Bugüne kadar yapılan çalışmaların 3 GSM operatörü Turkcell, AVEA ve Vodofone ile Türk Telekom AŞ’nin yanı sıra çağrı merkezlerini yöneten önemli firmalarla yürütüldüğü, altyapı ve teknik şartname çalışmalarında son aşamaya gelindiğini kaydedildi.
Sistemin öncelikle aile hekimliği uygulamasının yapıldığı birkaç ili kapsayan bir bölgede pilot uygulamayla başlayacağı, daha sonra kısa sürede Sağlık Bakanlığı’na bağlı gerekli görülen hastanelere de yaygınlaştırılacağı bildirildi.
Hastane randevu sistemi ve çağrı merkezi hizmetlerinden oluşacak entegre bir hizmet niteliğinde yürüyecek sistemde, arayan vatandaşlara yakın ilgi gösterecek ve 7 gün/24 saat esasına göre çalışacak canlı operatörlerin görev yapacağı belirtildi.
Kurulacak olan çağrı merkezi bazlı hastane randevu sistemiyle vatandaşların yüzde 90 oranında canlı operatör, yüzde 10 oranında da IVR (Robot veya otomatik sesli yönlendirme sistemi) sayesinde SMS ve internet aracılığıyla randevu alabilecekleri, aldıkları randevu üzerinde değişiklik yapabilecekleri, randevularını teyit veya iptal edebilecekleri kaydedildi.
Sistemin, ayrıca hastane tarafından elde olmayan nedenlerle randevularda yapılan değişikliklerin vatandaşa bildirilmesi ve değiştirilecek randevuların başka hekimlere aktarılması için kolay ve kullanışlı imkanlar da sağlayacağı bildirildi.
Hastanelerde performans sisteminin kalite kontrolünün de yapılabileceği sistem sayesinde hastalara belirli zaman aralıkları tahsis edileceğinden dolayı doktorların muayeneye daha uzun süre ayırarak verimli ve etkili sağlık hizmeti sunabilecekleri belirtildi.
Bugüne kadar yapılan çalışmaların 3 GSM operatörü Turkcell, AVEA ve Vodofone ile Türk Telekom AŞ’nin yanı sıra çağrı merkezlerini yöneten önemli firmalarla yürütüldüğü, altyapı ve teknik şartname çalışmalarında son aşamaya gelindiğini kaydedildi.
Sistemin öncelikle aile hekimliği uygulamasının yapıldığı birkaç ili kapsayan bir bölgede pilot uygulamayla başlayacağı, daha sonra kısa sürede Sağlık Bakanlığı’na bağlı gerekli görülen hastanelere de yaygınlaştırılacağı bildirildi.
Hastane randevu sistemi ve çağrı merkezi hizmetlerinden oluşacak entegre bir hizmet niteliğinde yürüyecek sistemde, arayan vatandaşlara yakın ilgi gösterecek ve 7 gün/24 saat esasına göre çalışacak canlı operatörlerin görev yapacağı belirtildi.
Kurulacak olan çağrı merkezi bazlı hastane randevu sistemiyle vatandaşların yüzde 90 oranında canlı operatör, yüzde 10 oranında da IVR (Robot veya otomatik sesli yönlendirme sistemi) sayesinde SMS ve internet aracılığıyla randevu alabilecekleri, aldıkları randevu üzerinde değişiklik yapabilecekleri, randevularını teyit veya iptal edebilecekleri kaydedildi.
Sistemin, ayrıca hastane tarafından elde olmayan nedenlerle randevularda yapılan değişikliklerin vatandaşa bildirilmesi ve değiştirilecek randevuların başka hekimlere aktarılması için kolay ve kullanışlı imkanlar da sağlayacağı bildirildi.
Hastanelerde performans sisteminin kalite kontrolünün de yapılabileceği sistem sayesinde hastalara belirli zaman aralıkları tahsis edileceğinden dolayı doktorların muayeneye daha uzun süre ayırarak verimli ve etkili sağlık hizmeti sunabilecekleri belirtildi.